クチコミ

最寄りの箱根湯本駅からは20分程度歩きましたが、歩くのが好き、景色を見るのが好きな自分にとってはとてもいい道のりでした。
ホテルでは晩御飯にしゃぶしゃぶコース、朝ごはんにバイキングを食べましたが、どの料理も非常においしく、量もちょうどよかったです。
お風呂は内風呂と露天風呂が2つずつありましたが、特に露天風呂が気持ちよく、外の景色を見ながら癒されました。
値段もそこまで高くなく、次箱根に訪れた際はぜひまた利用したいです！

まず始めに、少し辛口な口コミになってしまいますが　改善して頂ければまた利用したいと思っている事をご理解ください。
結婚後、両家での家族旅行で利用しました。
2部屋、朝夕食付きで一人当たり26500円程。
土日の利用だったので少し高いかなと思いましたが、サービスや設備を期待しておりました。
まず、宿泊者専用の送迎バスではなく　箱根湯本駅から乗合バスで移動となります。そして1人200円がかかります。
この点について、責めて宿泊賞金に含まれているとありがたいです。
また、土日に利用される方は前もって早く並んでいないとバスに乗れません。　その点は注意が必要です。
フロントではお伝えしたのですが、バス会社の案内人？の方の態度は改めていただきたいです。
送迎バスのバス停に並んでる際に色々ありましたが、私から言いたいのはひとつ。
バス停に並んでいる宿泊客には、何名かの確認を事前にしておくべきです。
バスの定員も決まっているでしょうから、それは必要だと思います。
お部屋について
私達が泊まったのは別館ですが、最初の扉は昔のアパートのような作りのドアノブ、そして室内のお風呂も同じくアパートのようなお風呂。
汚くないですが、高級感はなく、お値段に見合わないかなと感じました。
夕食について
夕食はどれも量がしっかりあり、しゃぶしゃぶ御膳を選びましたがとても美味しかったです。
沢山食べれたのでこちらはとても満足しております。ご馳走様でした。
朝食について
朝食は品揃えもあり楽しみだったのですが、
とにかくバイキングエリアがひどすぎます。
狭い通路の両サイドに食事が並べられており、皆ご飯の乗ったトレーを持っているのに移動ができず、トレーが体にバンバン当たる距離です。
非常に危ないですし、ご飯をなかなか取れに行けません。
こちらについては、すぐにでも改善をしないとお食事をこぼされる方が続出すると思います。　本当に危なかったです。
その他細かい事を伝えると、卓球台を30分880円で貸出しているのですから　ラケットなどはせめてラバーがべらべらではない普通のものを用意して下さい。　お金がかかっているのに、これを貸し出されたお客さんは不快です。
厳しい口コミごめんなさい。
改善いただけたら嬉しいです。

1歳3ヶ月の子供と家族3人で利用させていただきました。
部屋にも、露天風呂の部屋があり、子供とは部屋の露天風呂を、妻は大浴場へと分かれてゆっくり入ることができました。
部屋の露天風呂も温泉を引いているとのことで、みんなゆっくり過ごすことができました。
部屋食も落ち着いて食べることができ、スタッフの方も子供に気を遣って危ないものは手が届かないように配慮してくれ、安心して食事することができました。
部屋もすごく綺麗で気持ちよく過ごせました。
和室の部屋を利用しましたが、地下1階からのカラオケの音が響いており22時くらいまでは少々気になりました。
自販機も、タッチ決済はできなかったので、注意が必要かと思います。
朝食もバリエーションが豊富で、特に目の前で焼いてもらえる卵焼きは甘くておいしかったです！
行きのバスは、14時くらいだと混雑しており、荷物が大きめだと混雑しており乗りにくいです。（帰りは11時くらい）特にベビーカーを持って乗るのは厳しいので抱っこ紐が必要と感じました。
とてもいい思い出となりました。
ありがとうございました。

チェックイン時、天気が悪く傘や荷物など濡れた状態だったのですが、こちらが何も言わなくてもすぐにタオルを用意してくださったり、優しい言葉をかけていただけました。また週末ということでタクシーの予約が取れなかったのですが、何度もタクシー会社に問い合わせをしてくださったり、他の移動手段をご提案してくださったり寄り添った対応をしていただき嬉しかったです。基本スタッフの皆さん笑顔で対応してくださいますが、特にフロントの対応に大満足です。

旅友達夫婦と2ヶ月おきのプチ旅行で利用しました。
全体的にリノベーションされていてとても綺麗でした。このキレイさで、お食事も豪華。さらには飲み放題もついて1人2万円はコスパがいいと感じます。
大浴場も脱衣所はとても品がありよかったです。
ドライヤーとシャワーヘッドが全てReFaというところも高ポイント◎
とても楽しい思い出が出来ました。

箱根湯本駅から、歩くと30分くらいかかるが、周りの景色を見ながらウォーキングと思えば気分良く行けるかな。建物全体の雰囲気は凄くいいが、別館の部屋はかなり移動が大変な上に、昭和臭満載の古さ。今どきあんな洗面台や部屋の雰囲気で3万ちょいはやりすぎじゃないかな。
同じ金額出すなら他にいいとこあるから、次はそっちにするか。夕食のしゃぶしゃぶは美味しかった。朝食も品数多くて悪くないと思う。お風呂は大満足。
次回来るかと言えば微妙なとこ。

前日まで雪が降っていてたので宿周辺の道路状況や当日天候など事前に電話で話している段階からとても丁寧な対応を指定いただきました。
客室はとても清潔感があり、露天風呂も広々としていて足を伸ばして入ることができ大満足でした。
スタッフの方々の接客や食事、部屋どれも素晴らしく宿泊してよかったです！
また宿泊したい宿になりました！

しゃぶしゃぶのコース付きの夕食でした。1人10枚近くお肉がありました。他の料理も美味しく大変良かったです。
お風呂も広くとても気持ちよかったです。
他の人も書かれていますが、本館と別館に行く渡り廊下が一か所しかないので行き来が若干不便でした。

１歳9ヶ月の子供と母と三世代で旅行に行きました。
箱根湯本駅からのシャトルバスは少なく、
徒歩で行きましたが、上り坂だったので
タクシーかバスで行けばよかったです。
夕食と朝食をつけましたが、味は普通でした。
ただ、幼児食は茶碗蒸し以外ほぼ冷凍食品で
栄養面も不安ですし、全く美味しくなく
子供もほぼ食べなかったので大人の取り分けすればよかったと後悔しました。
大浴場はリファのシャワーヘッドや、ドライヤーがあり
子供のベビーソープもあり良かったです！
売店の女性のスタッフさんが子供と遊んでくれたのも
助かりました。
トータルバランスとしては、
値段を考えると妥当かなと思います。

チェックイン・アウトの手続きシステムは、最新のものであるが、十分に活用されているかは疑問、又、室内等設備も最新のものであったが掃除が行き届いていないのが残念。
　料理（夕・朝食）は、期待に添ったレベルで満足しました。

お風呂は広く、ゆっくり入れるのは良かったが朝方男女の入れ替えがないのは珍しいかと思いました。
また、別館の方に宿泊をさせていただきましたが、金額も少しお得となっているため仕方ないところはありますが、畳のシミなど部屋の古さが気になりました。また接客の対応にしても個人差がとてもあったように思います。食事会場での女性の方はとても気を遣ってくださり、気持ちの良い食事となりました。しかし、フロントの受付の方は説明が不十分過ぎてどうしたら良いのかわからない部分が多々ありました。
正直あまり、おすすめしたいホテルではありませんでした。

館内全てが広くて綺麗でとても心地よかったです。初めての箱根でしたが丁寧に対応して下さり、スタッフの皆さんのおもてなしや接客も大変よかったです。良い箱根旅になりました！

夫婦で利用致しました。
森の中に佇む宿で時折小鳥の囀りも聞こえてきました。
館内、部屋は清潔感に溢れていました。
食事で今回は、おだわら御膳をいただきました。
量も味も良し。海鮮丼は蓋を開けてビックリ！
海鮮丼の玉手箱の様に見た目でも楽しめました。
温泉も上がってからもしばらくポカポカしてたのが、
印象に残りました。
心も身体も癒された旅になりました。
次回は母も連れて利用したいと思います。

すごく特別な対応などは無かったが、赤ちゃん用の道具の貸出、離乳食の温めはしていただいた。特にマイナスな点はなかった。

ご飯も部屋もとってもよかったです！子連れにもおすすめです！ぜひまた行きたいです。ありがとうございました！

妻の誕生日旅行で利用した。3時頃のチェックインは多少混雑していたが、部屋まで案内してもらいよかった。部屋は洗面台が2面あり使い勝手が良かった。夕食はふぐコースで堪能した。また、相州牛は柔らかく溶けるように美味しかった。誕生日のお祝いにと１品心遣い頂いた。朝食も同じ個室で焼き魚もあり良かった。最近チェックアウト機が設置されて自動精算がスムーズだった。帰りはタクシーを呼んでもらったが、スタッフの方々も親切な対応で心が和んだ。また箱根に来るときは利用したい。

泊まる前に電話がかかってきて、一人の苦手な食材を伝えたところをアレルゲン対応でうちは対応できないとのこと。アレルゲン対応で対応できないってどういう意味？電話してくる意味もない。当日、チェックイン時に苦手な食べ物があるようにで担当に伝えて対応しますと言われたが、当の担当は何も知らず、そうなんですか？？とその場で言ってきた。担当と部屋に行くまでに今日行った場所の話をしたのに、食事中明日同じ場所に行くのが良いとオススメされた。天然なのか覚えてないのか、、料理を持ってくるタイミングも早すぎたり全く来なくなったり、、総じて今一でした。

客室露天風呂がとても清潔感があって最高でした。夕食でケーキもいただいて最高の思い出になりました。また行きたいです！

ご飯とても美味しかったです！量も多くて、食べ切れ無いくらい^_^
着いた時早いので、一時間早めにチェックイン許して貰いました。
優しかったです！

今まで　よく箱根には来ていたのですが
仙石原にばかりで箱根湯本は商店街を散歩するくらいでした
今回　少し川を遡った処にある南風荘さんにお世話になったのですが
箱根湯本にもこんなところがあったんだと　再認識致しました
こちらは　湯本の商店街の雑踏から少し離れたところにある落ち着いたお宿で　寛いで過ごすことができました
夕食、朝食共に満足のいくもので　非常に良かったのですが　お風呂がちょっと・・・　広くて露天風呂も気持ちよかったのですが　季節が冬だったからか　広い分ちょっと肌寒く感じました
清潔で気持ちが良かっただけに　ちょっと残念に感じました
サウナでもあると温まって良いなぁとはちょっとワガママですかね
サウナでもあれば温まるとは思いますが

露天風呂付き客室に憧れがあり予約しました。
お部屋もお風呂も綺麗で、リファのシャワーヘッドやドライヤー、化粧水なども揃っていてとても良かったです。
夕食はお部屋食で、贅沢気分を満喫できました。
記念日プランで予約したので、ケーキと写真も撮ってもらえて良い記念になりした。
連絡ミスがあったようで夕食時間が遅れたり、チェックイン時に選べる浴衣の声掛けがなかったのが残念でしたが、イレギュラーなことかと思います。館内をあまり見られなかったのでまたリベンジしたいです。

今回２回目の利用でした！部屋に露天風呂がついているので好きな時間に好きなだけ温泉に入れるのが気に入ってます。朝夕部屋食なのも楽です。接客も丁寧ですし、文句なしのホテルです。お部屋でゆっくりしたい方にはオススメです。

主人の誕生日のお祝いで記念日プランを利用しました。
部屋での食事も美味しくシャンパンとケーキも出していただきました。
記念に写真のプレゼントもあり、主人にはサプライズだったので大変喜んでいました。
部屋の露天風呂がとても広くゆっくり浸かれたので温泉に何度も入らない主人が気に入って何度も入っていました。
脱衣所が床暖房になっていたので寒さを感じることなく快適でした。

露天風呂が付いてる部屋でしたが、最高でした。
夕食は部屋食で、サービスも最高でしたが、お料理がもう少し美味しければお値段に見合ってたかなと思います。
接客はよかったので、またぜひ行こうと思います。

おもてなしが良かったです
料理もお風呂も最高でした
客室係の人はとても話やすく来て良かったと言う気持ちになりました
お世話になりました
また行きたいと思います

到着からお気遣いが行き届いていてとても気持ちよかったです。
料理もとても美味しく満足でした。
ただ、食事の際のスタッフの接客が少しがっかりでした。

今回は卒業旅行でお伺いしたのですが、そのことを話ついでに伝えたところ、なんと夕食の際赤飯のサービスを頂きました。その他にも細かなサービスが多くとても満足できる宿でした。また利用したいです。

急遽休みが取れたので、1人で宿泊。
お部屋は露天風呂付きのお部屋でした。
接客はとても親切でお料理も夕食・朝食ととても美味しかったです。お部屋は1人では持て余すほど広々として快適でした。
また泊まりに来たいと思います。

お正月なので食事が朝・晩ともにボリュームがあり、部屋食で美味しく頂きました。数々の賞を取っており、その割には宿泊費もリーズナブルでお勧めの宿です。少しだけ残念に感じたのは、期待していたよりも普通だなと感じました。期待値が大きすぎたのだと思います。引き続き、人気の高いホテルを継続してください。

今回、2泊お世話になりました。
食事が美味しく、ゆっくりと過ごす事が出来ました。
接客もとても良く、良き思い出となりました。
ありがとうございました！