クチコミ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付き客室でのご滞在をゆったりとお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
恐れ入りますが、頂戴しましたご感想と当館の設備などにご認識の相違がございましたので改めてこちらにてご説明させていただきます。
当館には予約制の貸切露天風呂のご用意はございません。また、客室露天風呂はご滞在中いつでもお好きなお時間にご利用いただける仕様となっております。
もし「予約制」とのご印象を持たれた点がございましたら、ご案内が分かりづらかった可能性がございます。他施設様とお記憶が混在されていらっしゃる可能性もございますが、いずれにせよ当館の説明不足でございましたら申し訳ございません。
また、今回ご宿泊いただきました露天風呂付き客室は、離れ形式ではなく本館内のお部屋でございます。館内の廊下を通ってお越しいただく造りのため、そのようにお感じになられたのかもしれません。ご説明が十分でなかった点がございましたらお詫び申し上げます。
売店の営業時間につきましては21時までとなっておりますが、ロビーにて0時まで無料でお召し上がりいただける「湯上りアイス」をご用意しております。ご案内が行き届いておらず、十分にお伝えできていなかったようでございましたら失礼いたしました。次回お越しの際にはぜひご利用くださいませ。なお、自動販売機は24時間ご利用いただけます。
これからも皆様に正確なご案内と快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

グレート様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回は24回目の結婚記念日でのご来館ということで、大切な日のご宿泊に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
ご夕食もご満足いただけたようで何よりでございます。当館からのささやかなサービスもお喜びいただけたようで、私共もホッとしております。
ご朝食のバイキングもお楽しみいただけた様子をお伺いすることができて、嬉しく思っております。
「厚焼き玉子が絶品だった」とのお言葉までいただくことができて恐れ入ります。
グレート様にとって、当館でお過ごしいただいた時間が素敵な思い出になっておりましたら幸いでございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

まな様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様とご一緒のご旅行ということで、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ベビーグッズのお貸出しもお役に立てたようで何よりでございました。
お食事も皆さまでごゆっくりお召し上がりいただけた様子をお伺いすることができて、私共もホッとしております。
スタッフの対応に関しましても、お褒めの言葉をいただきまして恐れ入ります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、精進してまいります。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

こあら様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
そしてすべての項目で満点評価をいただけましたこととても嬉しく思います。
今回は露天風呂付客室をご利用いただきました。
お部屋に露天風呂があると、周りや時間を気にすることなくごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お食事もとてもお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
こあら様にとってより良い旅行になり、私共もとても光栄に思います。
次回機会がございましたら再度のご来館をお待ちしております。

はるか様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回は夕食なし・お部屋タイプお任せのプランでのご予約ということで、ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
お部屋の広さも、温泉もお楽しみいただけた様子をお伺いすることができて、私共もホッとしております。
ご朝食のバイキングも「大満足でした◎」とのお言葉をいただくことができて、大変嬉しく思っております。
しかしながら、駐車場の案内がなかったためどこに停めれば良いか分からず、迷ってしまったとのことでご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のより良いサービスの向上に努めてまいります。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ゆーこ様
このたびは大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
大好きな箱根湯本でのご滞在とのこと、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
露天風呂付き客室の湯船の広さや、とろみのあるお湯をお気に召していただけたとのこと、「最高」とのお言葉まで頂戴し大変光栄でございます。お部屋で心ゆくまで温泉をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お食事も個室でごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。お料理についても嬉しいお言葉をありがとうございます。ステーキの量につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
館内の構造やエレベーターの件では、ご不便をおかけし申し訳ございません。当館は建物の造り上、やや複雑な配置となっており、ご移動の際にご負担をおかけしてしまうこともございます。ご案内の工夫や表示の改善など、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「ゆっくりしたい方にはとても良い」とのお言葉を励みに、これからも心休まる宿を目指してまいります。
ぜひまた箱根湯本へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

果奈様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回が初めてのご利用ということで、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
当館のスタッフの対応へも、お褒めの言葉をいただき恐れ入ります。
今後もお客様に寄り添った丁寧であたたかい対応に努めてまいります。
またお部屋食のお食事もご満足いただけたようで何よりでございました。
調理場の者へもあたたかい言葉をいただきありがとうございます。
しっかりと申し伝えさせていただきます。
今回が区切りでのご旅行ということでございましたが、またご旅行される際には、ぜひ当館をご検討いただければ幸いでございます。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ハルト様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご朝食のビュッフェやオープンキッチンのお料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝のひとときを、お好きなものを自由にお楽しみいただける時間としてお過ごしいただけましたなら何よりでございます。
また、ご夕食では3種類の主食からお選びいただくスタイルをお楽しみいただけたご様子に、安心いたしました。「どれも美味しくて丁度よい」とのお言葉は、料理長をはじめ調理スタッフにとって大きな励みでございます。
これからもお食事の時間が旅の楽しみのひとつとなりますよう、工夫と心配りを重ねてまいります。
ぜひまたお越しくださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

やっちゃん様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、新婚の娘様ご夫妻との大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ささやかではございますが、金目鯛のお造りのサプライズをお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お祝いのひとときが、皆さまにとって心に残る思い出となっておりましたら、これ以上の喜びはございません。
また、ご用意しておりますReFaのドライヤーやシャンプーにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。快適さとともに、少しでも特別感を感じていただけるよう整えておりますので、そのようにお感じいただけて何よりでございます。
「また泊まりたい宿」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひ次回は季節を変えて、皆さまでお越しくださいませ。再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

達也様
このたびは二度目のご来館、誠にありがとうございました。
再びお越しいただけましたこと、そして昨年のご利用を覚えていたことにお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様とのご縁を大切にしたいという思いで日々お迎えしておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの励みでございます。
今回も露天風呂付き客室でごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。お部屋の清潔さや雰囲気についてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、ご夕食の「相州牛三昧」につきましても「最高」とのお言葉をありがとうございます。料理長をはじめ調理スタッフにとって、これ以上ないお言葉でございます。
これからも何度お越しいただいてもご満足いただける宿であり続けられるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

たーちゃん様
このたびは数あるお宿の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくの温泉旅行にもかかわらず、客室露天風呂の温度不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、心からお寛ぎいただくべき大切なお時間を、設備対応に費やさせてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。また、夜間の対応におきましても、お客様のお気持ちに十分寄り添う姿勢が行き届かず、「すみません」の一言のみと受け取られてしまいましたことは、私どもの配慮不足でございます。
担当いたしました係の対応について温かいお言葉を頂戴しながらも、宿としての総合的な姿勢にご満足いただけなかったことを真摯に受け止めております。
客室露天風呂の温度管理につきましては、改めて点検体制を見直し、同様のことが二度と起こらぬよう管理を徹底してまいります。また、万一不備が生じた際には、より一層お客様のお気持ちに寄り添った対応ができるよう、スタッフ教育を強化してまいります。
今回のご滞在で信頼を損ねてしまいましたことは事実であり、弁解の余地もございませんが、もし再びお越しいただける機会を頂戴できましたなら、必ずやご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただく所存でございます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は大切なご結婚記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくの特別なご滞在にもかかわらず、ご期待に沿うおもてなしができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、お食事のアレルギー対応につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。当館では公式ホームページに記載の通り安全管理上の理由から個別のアレルギー対応を行っておりませんが、ご指摘の通り、予約サイト上でのご案内が分かりづらかった点につきましては真摯に受け止め、今後はより明確な表示となるよう改善を検討してまいります。
また、大浴場の営業時間につきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後の運営の参考とさせていただきます。
客室内の湯沸かしポットの汚れ、テラスの清掃不備につきましては、あってはならないことであり、清掃・点検体制の甘さを深く反省しております。直ちに清掃手順の再確認と最終チェック体制の強化を図ってまいります。
さらに、係の香水につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。接客に携わる者として配慮を欠いた行為であり、身だしなみの基準を改めて周知徹底いたします。
そして何より、スタッフの対応に温かみを感じていただけなかったとのお言葉を重く受け止めております。価格に見合う価値、そして記念日にふさわしい時間をご提供できなかったことは、私どもにとって大きな課題でございます。
お二人にとって大切な一日が「残念だった」と感じられるものになってしまいましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、設備・清掃・接遇すべてにおいて改善に努めてまいります。この度は率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

kokoro様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でごゆっくりしていただけたようで何よりでございます。
また、当館の食事処スタッフのお褒めの言葉大変嬉しく思います。
お子様の良い思い出にもなれれば幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご利用いただきありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、上階の騒音やご夕食のお刺身につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご滞在にもかかわらず、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。
騒音につきましては、館内巡回やお声がけを行っておりますが、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。今後は夜間の見回り強化やご案内方法の見直しを徹底し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、ご夕食のお刺身につきましても、ご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。鮮度管理および提供時間の確認を改めて徹底し、調理・配膳体制の見直しを図ってまいります。
当日の対応につきましても、ご満足いただける内容ではなかったとのこと、真摯に受け止めております。いただいたご意見を無駄にすることのないよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

まこ様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋・お風呂・お食事すべてに「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
そして、またお越しいただけるとの嬉しいお言葉までありがとうございます。スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
これからも皆さまに心からご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

学様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。平日のご滞在ということもあり、ゆったりとお風呂をお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。今後も皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう、丁寧なおもてなしを大切にしてまいります。
ぜひまた日頃のお疲れを癒しにお越しくださいませ。
この度はご宿泊ありがとうございました。

め様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、接客につきましてご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
客室にご用意しておりますリファのシャンプー・リンス・ドライヤー・ストレートアイロンもお喜びいただけたようで嬉しく存じます。ご滞在中も快適に、そして少し特別な気分でお過ごしいただけましたなら幸いです。
また、夕食につきましても「豪華で丁寧」とのお褒めのお言葉をありがとうございます。調理・接客スタッフにとりまして大きな励みとなります。
ぜひまた癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ハヤトバーバ様
いつもホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付き客室でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、また客室備品のリファ製ドライヤーやヘアアイロン、シャワーヘッドにお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。夕食時の飲み放題もお楽しみいただけたとのこと、「いつもより飲んでしまいました」とのお言葉に思わず笑顔になりました。
しかしながら、ご出発日は大雪となり、ご不安も多かったことと存じます。交通機関が乱れる中、事前にタクシーをご予約され、無事に小田原までお戻りいただけたとのこと、私どもも安堵いたしました。ご主人様のお足元のこともあり、大変な状況だったかと存じますが、無事に新幹線へ間に合われたとのこと安心いたしました。
次回、春の暖かくなった時期にお待ちしております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

ジョー様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様とのご宿泊は何かとご不安もあったかと存じますが、ベビーグッズのご用意がお役に立ち、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お料理につきましてもご満足いただけたご様子で、安心してゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも小さなお子様連れのお客様にも安心してご滞在いただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
お子様のご成長とともに、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

旅の達人様
この度はご宿泊いただきましたにもかかわらず、降雪時の対応につきましてご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は降雪の影響によりシャトルバスが運休となっておりましたが、その際のご案内や代替手段のご提案が十分ではなく、私どもの配慮不足でございました。特殊な天候状況であったからこそ、より丁寧なご説明を行うべきでございました。
また、お部屋までの外通路につきましては、晴天時には景色をお楽しみいただいている通路ではございますが、荒天時には安全面へのさらなる配慮が必要であったと反省しております。
なお、チェックイン時のご精算につきましては、通常よりご宿泊代のみを前精算とさせていただいております。しかしながら、当日の状況においてはご心情に十分配慮したご説明ができておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、荒天時のご案内および説明体制の見直しに努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

no様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
当日は大雪でお足元の悪い中お越しいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
スタッフの対応につきまして「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。何よりの励みでございます。
また、露天風呂付きのお部屋でお疲れが吹き飛んだとのこと、雪景色の中でのご入浴は格別でございますよね。ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に安堵いたしました。
ご夕食のお部屋食、そしてご朝食のビュッフェもお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
ぜひまた季節を変えて、違った箱根の魅力もお楽しみいただければ幸いです。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

螢様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔さや露天風呂の雰囲気にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕食時の係の対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、本人にとりまして何よりの励みとなります。記念日のケーキもお気に召していただけたご様子で、「おかわりしたいくらい」とのお言葉に思わず笑顔になりました。
しかしながら、お布団敷きのタイミングにつきましては、配慮が至らず誠に申し訳ございませんでした。お食事後の大切なお時間を十分に考慮すべきところ、慌ただしい思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後はお客様のご様子をより丁寧に確認し、ゆったりとお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
また、室温につきましても貴重なご意見をありがとうございます。より快適にお休みいただける環境づくりを検討してまいります。
ご朝食や景色についてもお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
改めまして、大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ぜひまた箱根へお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
次回も素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルナ様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
久しぶりの箱根湯本ご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
当日は大雪で身動きが取れない中でのご滞在とのことでしたが、お部屋の露天風呂や大浴場で雪見風呂をお楽しみいただけたご様子で、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
また、お部屋でのお食事やロビーラウンジのサービスにつきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
スタッフの対応にまで温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
これからも、お部屋・お食事・お風呂・おもてなしのすべてにおいてご満足いただける宿を目指し、精進してまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
ご夫婦での大切なご旅行のお手伝いができます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。