评价

接客はとってもよかったです！少し残念は部屋のトイレが狭かったかなっと思いましたがそれ以外は大大大満足です！

GW2年ぶりに家族で宿泊しました。前回利用させていただいたときに、家族揃って大変満足で機会があればまた是非と思っていました。前回同様、大変綺麗で隅々まできちんと掃除がされている感じがしてとても清潔感のあるお部屋でした。また、夕朝食ともどれも美味しくて食べ終わるのが勿体無いくらい大満足、またスタッフの方どの方もとても感じがよく気持ちの良い対応をしていただきました。お部屋に素晴らしい露天風呂がついていたためほとんど部屋で探しましたが大満足の旅行となりました。また3回目もお世話になろうと思っています。

今回、家族4人で露天風呂付きEタイプの部屋をご利用させていただきました。
部屋に着いていた露天風呂は、家族全員大満足で寝る前、朝一、帰る前とお茶を飲むような感覚で入浴出来たので最高でした。また、源泉掛け流しなので57℃と熱いので自分好みに湯温を調整出来たのも最高でした。
大浴場はニの湯を利用しましたが、可もなく不可もなくと言ったら所です。清潔感はばっちしでした。
夕食に関しては、部屋食で頂きましたが、お酒を飲みながらゆっくり食べる感じのご飯でしたので、お酒を飲まない息子(小学生)と娘(中学生)にはちょっと大人すぎたのかもしれません。マグロの刺身が少し生臭く嫁達は食べれませんでした。私は、お刺身大好きなので、少し思いましたが美味しい中トロとして食べれました。
朝食については、まず受付時の説明が不足で、勘違いをしてしまい、朝食会場を間違えてしまいました。しかし、間違えた先の朝食会場のスタッフが丁寧に迅速に説明していただけたの助かりました。
ただ、朝食のビッュフェは品数と質が低く感じました。可もなく不可もなくと言った感じです。
全体を通して、接客や対応は丁寧で質も高く気持ちよく宿泊できました。食事に関しては、クチコミの評価程の良さは感じられませんでした。

1歳半の子供を連れて3人の家族旅行でした。GW直前に奇跡的に予約できました。露天風呂つき和室＋ツインベッドの朝夕食部屋食プランです。まず到着して驚いたのは、お部屋の玄関ドアがスライド式だったことです。ベビーカーだったのでとても嬉しかったです。洗面所のドアは優しいスライド式で子供が怪我をすることもなく、喜んでずっと開け閉めしてました。ベッドがあるスペースも畳が続いており、椅子もほんの少しだけ高さがあり、座りやすかったです。事前にお電話して、オムツ専用ゴミ箱とベビーシャンプーもお借りできました。お食事も美味しくいただきましたが、桜海老の天ぷらがかなり少なかったのが残念でした。それ以外はお部屋はとても綺麗で、大きなテレビが2台あり、スタッフの方は丁寧な接客で子供にも話しかけてくださり、子連れ旅行という観点から見ても大変満足しています。売店も楽しく利用できました。またGW料金としてはお得感があり嬉しかったです。ふるさトラベルのクーポンを今回の宿泊に利用できたのも嬉しいポイントでした。箱根に来た際はまたお世話になりたいなと思える素敵なホテルでした。ありがとうございました。

部屋かがりの接客が大変良かった。
ただ大浴場が部屋から遠いので行くのが大変だったよ
料理は肉ずくしのコースだったけど食べきれない位出てきて一緒に行ったかたもびっくりして大変満足して過ごしました

3人1部屋でお世話になりました。
お部屋からの景色も良く、きれいな空気と眩い緑を見て、癒されてきました。
お風呂は交代制で両方入れます。朝風呂も気持ちが良いですね。
食事については、とても美味しかったです。
夕食は、ご年配の方でも食べられる食事でした。若くてたくさん食べる方には、物足りないかもしれません。
朝食はバイキングで、とても種類も多く目移りしてしまいました。直ぐに満席になってしまい、取るのが大変になってしまいましたけどね。
近隣を散歩して、箱根観音様にお参りしてきました。良いところです。
またお邪魔したいと思います。
ありがとうございました。

客室露天風呂付きの10畳お部屋を利用しました。露天風呂も広くて、体の大きい私たちが2人で入ってもいい感じでした。夕食は部屋で、朝食は大広間でとりました。料理も美味しいし、サービスも最高でした。

ゴールデンウィークでしたので、値段設定は、通常より
お高めとは、思いますが、お部屋も広く快適でした。
お食事もしゃぶしゃぶコース、食べきれないほど、お肉がありました。温泉も広々していて、よかったですが、別館からだと、行き方が少し複雑で、最初は戸惑いました。
フリーチケット持参で、一般のバス停から入ったのですが、入り方が、わかりづらかったです。
主人が体調悪く、お薬を出していただきました。ありがとうございました

家族4人で旅行でした。部屋はとても清潔感があり、露天風呂も素敵で家族旅行にぴったりです;部屋食のサービススタッフは態度がよく、料理も味が最高で、食材が新鮮で、味も本場で、大浴場も素晴らしく、2つとも体験に行きました;チェックインやチェックアウトも順調でした。温泉旅は家族みんな満足していて、またこの店に来るのも楽しみです。

今回、70代父母、4.50代、10歳と３世代でお世話になりました。
ホテルの横を清流が流れていて、川の音がとても心地よかったです。お部屋からも川や山が良く見えて気持ちよかったです。温泉は男女入れ替えで、地下のお風呂の内湯はとても大きくて気持ちよかった。お湯は熱めでいつまでもぽかぽかしていました。夕食はレストランで３種類から選べるのでそれぞれ注文、３種類とも見ました。行く前は、写真があまり乗っていなかったので、少ないかなと思っていましたが、しゃぶしゃぶ膳のお肉がとても大ぶりで、みんなで手分けして食べましたが、残してしまいました。しゃぶしゃぶなので、もうちょっと薄切りでも良かったかも。若い方には大満足だと思います。おだわら膳は具沢山の海鮮丼、こちらは量もちょうど良かった。とても美味しくいただきました。母が頼んだ和食膳はいまいちだったよう。朝食はとても種類が多いバイキングで特に焼きたての卵焼きが美味しかった。味はどれもとても美味しかった。夜は有料で卓球ができるのも良かった。あ、ウエルカムで出していただいた有平糖というお菓子がとても美味しかった。買ってくれば良かった。そして、何はともあれ、コスパがすごくいいです。スタッフの皆さん、とても優しくて、お世話になりました。また機会があったら伺いたいです。

貸風呂をお願いしようと思ってましたが私が他のホテルと勘違いしていて南風壮は貸風呂は無いということでした。
フロントに部屋付き露天風呂が空いていたら変えて欲しいと変更の意志を伝えると即座に対応してくれました。
値段が上がりますけど大丈夫ですか？部屋出しのお食事に変更はできないんですけど大丈夫ですか？
etc色々確認をして下さり嫌な顔ひとつせずお部屋に通してくれました。
部屋付き露天風呂は最高でした！
貧乏魂に火がつき何回も堪能して日々の疲れを癒しました。
ひとつ残念かな？と思ったのが工事をしていた(南風壮も工事してたかな？)
が故、朝と日中は工事の音が凄かったことでした。
夜は静かにお風呂を堪能出来たのでよしです！！
次も絶対利用したい！

献立の説明はもっと丁寧にしていただきたい。
海外のお客様を連れて行ったので、英語のメニューをつけていただきたい。