후기

大変よく利用させて頂いてるのですがシステムが変わり少し寂しかったです。
変わったのは前払いになったこと、お茶を出してくださっていたのがセルフサービスに。アメニティも必要な物を自分で持ってゆく、お部屋担当者の接客が少ない。
以前は少しおしゃべりしながらだったのに少し寂しかった…
ただ接客の質は変わらず丁寧。フロント対応の方は海外の方でしたが日本語が上手だし丁寧相変わらずここは凄いなぁーと実感。
今回のお部屋は1泊6万6000円でしたので2泊したかったけど高いから諦めました。
酷いアレルギーがあるのですがメニュー変更できない代わりに赤ペンで印をつけてくれたので分かりやすかった！
またあの湯船に浸かりたい!!

今回は少し奮発して露天風呂付き客室に泊まりました。
とにかくお風呂が最高で、一日中浸かれるくらいの気分でした。強いて言えば折角の紅葉の景色が目隠しの網や板で隠れてしまっていたことが残念でした。防犯上必要なのかと理解しますが外からも見づらい上部だけ解放していただけるとお風呂に入りながら景色も楽しめるのかと思います。それ以外は文句なしです！ありがとうございました。

今回初めて南風荘様に宿泊させて頂きました。
皆さんの口コミ通り、美味しい料理が沢山出てきました。
お部屋の露天風呂も、ゆっくり出来て滞在中何度も入らせて頂きました。
箱根湯本駅までもほど良い距離で、箱根の町並みを観ながら散歩に行きました。
また泊まりに行きたいです。

友達同士3人で宿泊しました！
部屋も広くて素敵でした！
お風呂も露天風呂が24時間入れますし
外にはテーブルと椅子があり休憩
できるようなスペースもありました！
部屋からも外に出れるようになっているので
サンダルなどあれば嬉しかったです！
露天風呂利用者が使うスペースだと思うので
サンダルがなかったのかなと思います。
お料理も美味しいかったのですが
なにより運んできてくださる方がとても気さくな方で
お話をしてくださったり聞いてくださったりで
とても楽しかったです！
本当にお名前を書いてお礼をお伝えしたいくらいです＾＾
フロントの方も私たちの要望に応えてくださり
丁寧に対応していただきました！
また利用したいと思います！

お風呂が時間で男湯と女湯が変わっていたのに無くなってました。
違うお風呂も良かったかな。
お茶請けが部屋に無くなってたのでこんなご時世で無くなってしまったのかと思いましたがウェルカムドリンクのところに沢山ありました。
数回泊まっていますが本当にご飯がうまいお腹いっぱいで大満足でした。
また箱根に行ったら泊まりたいと思います。

南風荘は我が家のお気に入りですが、なんと言っても8歳の娘が大変気に入っております
1年中、南風荘まだ？いつ行けるの？と言い続けています　今回は兄の家族も一緒でしたので、他の宿も検討していたのですが、娘が南風荘じゃなきゃ嫌だと兄にも必死に訴え南風荘に決まりました
以前は、大浴場になん丸くんみなみちゃんのパネルが置かれていたのに、去年からなくなってしまい、なんまるくんみなみちゃんファンの娘は寂しがっています　
大浴場が入替え制廃止したことに伴うのかなぁ？とも思いますが
今年はロビーでコーヒー紅茶が自由に飲めるようになっていて、最高でした　朝食のあとにちょうど良かったです　アメニティもロビーで必要な分を持っていくように変更されていました　これはとてもいいと感じました
一方で、接客面では経験値もあるのでやむを得ないのかもしれませんが、人によってのばらつきが年々目立つようになった気はしました　
こちらの言葉を最後まで聞かずに、重ねて話をしてきたり、連休の忙しい中ではありましたが、残念に感じました　そうはいっても、安定した丁寧な接客をされる方が多いので、また利用したいと思っております　いつもながら娘への多大な配慮をして頂き、直接お礼を言えないことが本当に申し訳ないです　カボチャを喜んで食べておりました　ありがとうございました

今年も南風荘に戻って来れました
南風荘の魅力は、なんと言っても美味しい料理です　好みに個人差があると思うのですが、我が家の好みにぴったり合っており、いつ来ても何を食べても美味しいと満足できます
今回は両親の喜寿のお祝いとして、8名2部屋での利用でしたが、食事はみんなで一緒にと両親が希望しておりましたのでお願いしたところ、宴会場をご用意頂きました
8歳の娘の運動会が雨で延期になったことで旅行とかぶってしまい、運動会を欠席することとなってしまいました　宴会場が広かったので運動会の演技を家族の前で思う存分披露し、娘も満足し納得できたようでした
家族みんなでゆっくり色んな話をしながら過ごすことが出来ました　宴会場の用意をありがとうございました　
膝が弱くなり、歩くことが大変になった母にとって、エレベーターから近くの食事場所の用意が本当にありがたかったようです
お心遣いありがとうございました
そしてお風呂が我が家の2つ目のお気に入りです
この気持ちの良いお風呂と美味しい食事がある限り、2020年から毎年南風荘に来ていますが、何度でも来ようと思っています
また来年戻ってきます

お部屋が畳もいい匂い、暖房付けなくても暖かく過ごせたいいお部屋でした
部屋風呂もとても気持ちよく夜、朝と何度もゆっくり入れて最高でした。

本館、別館とあり、我々は別館のためお風呂に行くのに本館のエレベーターに乗り、5階まで行って廊下を渡り別館のエレベーターに乗り換えるのが高齢者にとってはややこしい動作でした。
お部屋の広さはあるがトイレの狭さには驚きました。
大浴場の入れ替え制があれば更に楽しめた事と思います。

何年ぶりかにお世話になりました。まだ紅葉には早かったですが、お部屋の露天風呂でとても癒されました！
食事も美味しくいただきました。朝食のメニューもとても豊富だと思います。また、季節を変えて伺いたいと思います。素敵なひと時をありがとうございました！

夕朝食はとてもおいしかった、部屋の露天風呂も十分堪能しました。ただ、寝室の壁に大量なカビが生えてるのは、翌日の朝に気づいた、最初は模様だと思ったが、残念でした。特に空調が当たってる壁とか、十分注意してほしいです。

初めてお伺いしました。料理、お風呂と期待して行きましたが期待が大き過ぎたのかな。でも露天風呂でゆっくり出来ました。帰りに小田原名物のお店に行き、蒲鉾&揚げ物セットを買い家で美味しく頂きました。

部屋に露天風呂がついており、部屋もゆっくりくつろげる仕様です。
部屋食でゆっくりすることができました。

姉、私、3歳娘（食事布団無し）本館4階　露天風呂付　朝夕部屋食
●お部屋
静かでしたし、加湿清浄機もあり快適でした。
ベッドの掛け布団もシーツが足元ベッドに巻き込まれているタイプでは無く嬉しかったです。
大型TVが2台同じメーカー型番のせいか、一方のスイッチを入れるともう一方もつき少し不便でしたがTVを見に来たわけでは無いので問題ではなかったです。
時計が無いのが不便でした。時間を気にせずにくつろぎ過ぎるのでチェックアウトの時間は要注意です。掛け時計が一つあったら助かりました。
●朝食
小鉢がお重弁当みたいになってて可愛かったですが、お味やラインナップは普通。全体的に薄味だったので薄味好きな私は美味しかったです。
ホテル朝食には定番と思っていた海苔が無くて残念でした。旅館が推してるふりかけも朝食には付かず残念。
夕食同様、お米はおひつにたっぷりありました。
3歳娘とシェアして食べて丁度良かったです。
●夕食
量、質共に大満足です。
こちらも3歳娘とシェアして食べましたが、十分な量がありました。姉も私もお米好きなので、おひつご飯でお代わり出来るのも良かったです。
お刺身のかます？がちょっと臭みがあって残してしまったのと、檜？で焼いてるしいたけとお魚も独特の香りで残してしまいました。
ハロウィン仕様のデザートが可愛くて娘が喜んでおりました。
●大浴場
ロッカーは鍵がかけられるタイプ。
清潔感があり、シャワーがリファで途中で止まる事なく使えるので良かったです。
娘は床の石が痛くて歩きたく無いとぐずっとしてましたが、大人は気にならないです。
脱衣所にも時計は無し。
欲を言えば脱衣所に濡れタオルの回収場所があったら良かったです。ビショビショタオルは部屋に持ち帰り干しました。
露天は行かなかったので分かりません。
●部屋露天
大浴場では入りたがらなかった娘も喜んで入ってました。
水も好きに足せるので小さなお子様も安心だと思います。
中にタオルなどをかけれるバーがあるのも助かりました。
●総合
メールのやりとりが親切丁寧で大変安心出来ました。
当日はタクシーが到着するとすぐ荷物を下ろして下さり、お掃除が終わっているのでと15時前にお部屋にご案内頂きました。

今回夫の誕生日旅行で初めて利用させていただきました。
まずはお部屋の広さと清潔感に感動しました。また露天風呂に入る時間も特別感があり、お料理は部屋での食事だった為、2人でゆっくりとした時間を過ごすことが出来ました。
大浴場は利用されている方が多いにも関わらずとても綺麗に整われていて感動！！部屋風呂だけでなく大浴場も繰り返し入りたいと思わせてくれる場所でした。
そして今回選んだ記念日プランに付いていたケーキもとても美味しく、スタッフの方が撮って下さった写真をすぐに現像して持ってきてくださり嬉しかったです。
もちろんお料理も美味しかったので、お品書きにある内容を見ながら楽しんでお食事を取ることも出来ました！
ただ少し残念だったことが2点あります。
今回車を利用して行ったのですが当日が雨で、到着した際に他のお客様は入り口前で車から降りてスタッフの方とやり取りされていましたが、自分たちが到着したときはタイミングが悪かったのか、お声掛けなどもなく、「こちらにどうぞ」といったジェスチャーだけで車を停めるように促されました。
荷物もあって傘をさすのも大変だったので、あとで入り口前で荷物をおろして乗り降りされている方々を拝見したので、入り口前で降りれば良かったなと思いました。
またその後チェックインの際、チェックインの記入用紙を何も声掛けなく出されるだけで、一瞬これを書いたらいいの？という風になりました。こちらから「ここに書けばいいですか？」と尋ねて、「はい、そうです」というお返事だけいただいたのですぐに記入しました。お忙しくされていたので状況的に仕方ないのは承知していますが、到着して早々に残念な気持ちになってしまいました。
ですが、他のサービスやお部屋、お料理など素敵な部分が多かったので、今回宿泊させていただけて良かったと感じています。

家族旅行で利用しました。
夕食は個室でゆっくりと食べる事ができました。
とっても美味しかったです。
部屋をお風呂付きにしたので、くゆっくり、まったりと過ごせました。お湯も最高でした。
朝食も個室でとっても美味しかったです。

客室露天風呂もとても気持ちよく、滞在中3回入りました。
朝夕部屋食のプランでした。
どちらも本当に豪華で、沢山の種類を食べられて家族皆大満足でした。
また機会があればぜひ泊まりに行きたいです！！

客室露天風呂最高です。ずっと入って身体が癒されました。必ずまた行きたいと思う旅館でした。ありがとう。
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結婚前から2人で訪れていた宿で4度目の訪問です。今回は結婚記念日として2泊させていただきました。こちらのお宿は、部屋の露天風呂に温泉がひかれていること加えて食事が最大の魅力です。２日間とも部屋食にし、2泊目は相州牛のプランにしました。色鮮やかな食器に盛られたお料理は全て美味しかったです。大浴場は男女入れ替え制が廃止された様子で固定されていました。女性用の「いちの湯」は内湯と外湯を行き来するとき、間に脱衣所を挟むため、体を拭くことが必要です。また露天風呂への通りは、幅の狭い道に階段もあります。箱根湯本で、温泉をひいた客室露天風呂および美味な食事でこの価格はなかなかないと思います。ただ一点、お部屋担当の男性のサービスは今ひとつでした。また期待して訪問させていただきます。

食事は良かったと思います
朝のお風呂がぬるかった。
廊下を歩いていたらすごく大きなムカデの様な虫がいてびっくり
残念でした。

マタニティ期間に、最後の夫婦2人での旅行をと思い 宿泊を予約しました。
露天風呂付き客室を利用したのは初めてでしたが、思っていた以上に良かったです。
特に朝食のバイキングが、とても豪華で種類も多く たくさんデザートをおかわりしてしまいました笑
接客も丁寧で、総合的にもとても良かったと思います。

お部屋もとても綺麗でご飯も美味しくて大変満足できました！
なんといっても、室内にある露天風呂が気持ちよくて最高でした！
マッサージも利用できて、60分コース最高にリフレッシュできました！

60分の部屋マッサージ最高でした！
全身ほぐされ心も体もリフレッシュできました！
また利用します！

【部屋】広くて綺麗で清潔感がありました。
【料理】夜はどれも美味しかったのですが大食いの私たちには量が少なく感じました。朝は口コミ通り卵焼きがとても美味しかった。焼きたてのパンも最高です。
【風呂】お部屋の露天風呂が良すぎて大浴場は利用していませんが、かかとやひじがツルツルなりました。
【接客ｻｰﾋﾞｽ】ちょうどいい距離感でどなたも親切で丁寧な感じでした。
【清潔感】特にお部屋は清潔感があり、お宿全体も気になるところはありませんでした。
後、主人の愛車がやや車高が低く…どこに止めるべきが悩んでいたら車誘導してくれ方がとても親切に対応してくださり感謝申し上げます。南風荘！リピート確定。定宿にさせて頂きます。

箱根に初めて夫婦で訪れたのですが、予想外の雨に会い少しテンションが下がり目でした。ただ、ホテル南風荘の露天風呂付部屋に案内された途端に一気にテンションが上がりました。部屋の綺麗さ、温泉好きの妻にはたまらない露天風呂(もちろん大浴場も大満足です)、居間とベッドの両方にテレビがあり(寝ながらテレビを見る自分達には最高)、本当に来て良かったとつくづく思われました。ただ、夕食に関して自分達が期待していたもの(しゃぶしゃぶの肉が少し厚かった)と少し違っていたのが、唯一の残念な点でしたが、総じて満足がいくもので、また機会があれば訪れたいと思っています。

結婚してすぐのパートナーの誕生日祝いに露天風呂客室で行きました。良かった点を3つに絞ってコメントさせてもらいます。
①お祝い
事前のやりとりから、当日のサプライズまでとてもスムーズにできました。
事前やりとりでは、予約画面でサプライズでケーキを渡したい旨を記載したところ、後日メールを1度やり取りするのみで夕食後のデザートにケーキを準備いただけました。（別途ケーキ費用はかかります。）
当日のサプライズの演出も素敵で、電気を消してケーキを持ってきてくれたり、撮った写真をすぐに現像して記念品としてプレゼントとしてくれたりと、素敵な思い出ができました。
②部屋
部屋はとても綺麗で清潔感があり、ヒノキの良い匂いがする場所でした。食事をする場所と寝室が障子を隔てて分けられているので、スタッフの方が食事の準備をしている間は寝室で過ごすなど細かいポイントが快適でした。
③食事
食事の内容は一口サイズの美味しい料理がたくさん楽しめます。特にお造りと土瓶蒸しが美味しいです。少し量が多いかなと心配になりましたが、一つ一つが食べやすいサイズなので最後まで無理なく食べ切れました。大満足です。
ひとつ残念な点としては天ぷらの衣が油が重たい感じで自分の口には合わなかったです。
ただそれを差し引いても、とても素敵な旅館なので、また箱根に行くことがあれば宿泊したいなと思いました。

過去何回か利用させて頂いております。
今回感じたのは、従業員さん(特にお客様係やフロントのサポートの方)が"お仕事"として対応されているなあ。ということ。以前はもう少し、おもてなしの姿勢が感じられました。多分、それほど接客自体がお好きではないのかもしれませんね。"お仕事"としては合格点なのですが、ホテルマンとしてはそこまではできて当たり前。
あえて"南風荘"を選ぶ必要性を感じられません。他のホテルでも激戦区の箱根ならそのくらいこなすでしょうから。
時代の流れもあるのでしょうが、お宿を選ぶ際には、"お仕事"+アルファの部分を利用者は期待しているのですよ。
それとも、経営方針として、人件費(教育費)にお金かけるのをやめたのですかね？
ハード面やお料理などは十分満足がいくだけに少々残念な一泊でした。

毎年結婚記念日に宿泊させて頂いています。とてもゆっくりと過ごす事ができます。夕食もとても美味しく、いつでも入れる露天風呂はとても気持ちの良い温度です。

お料理がとても美味しく、朝、夕どちらとも満足出来る内容でした。
その他旅館も近くにございますがまたこちらの旅館でご利用したいと思います。

朝食最高でしたが、外国の方がトマトを素手で取っていたので、バイキングスタイルでも、食材の清潔さが保てるような工夫をしてほしいです。